Технологическая беспроводная связь
Инфокоммуникационные решения в офисах
Технический центр «Кунцево»
Центр обработки вызовов и единая радиотелефонная сеть связи
на базе оборудования Ascom и Innovaphone
Поставленные заказчиком цели:
- создать единую беспроводную сеть связи на территории ТЦ «Кунцево», включая его филиалы и удаленные подразделения;
- обеспечить мобильность и досягаемость персонала на всей территории Техцентра;
- повысить качество обработки вызовов операторами Сall- центра;
- обеспечить оперативность приема заказов, в условиях неравномерности поступающей телефонной нагрузки;
- беспечить совместную работу системы связи и системы управления предприятием 1С;
- предоставить сотруднику возможность изменять свой статус присутствия на рабочем месте в зависимости от выполняемой в данной момент работы (тест-драйв, оформление договоров, на обеде, не беспокоить…).
Выполненные работы:
- установлены базовые станции системы IP DECT Ascom, обеспечивающие радиопокрытие практически всей территории Техцентра, взаимодействующие с коммуникационной платформой innovaphone;
- для поддержки продаж в информационную систему Сall-центра был интегрирован CRM модуль, в котором фиксируются все взаимоотношения с клиентами и формируется карточка покупателя;
- сотрудники оснащены радиотелефонами Ascom d41, Ascom d62 и стационарными телефонами innovaphone IP222, innovaphone IP232.
Достигнутый результат:
- создана высококачественная единая сеть радиотелефонной связи, охватывающая все помещения и прилегающие территории;
- интеграция системы IP DECT в уже существующие системы связи ТЦ «Кунцево»;
- сотрудники досягаемы в любом месте ТЦ «Кунцево»;
- использование в качестве абонентских устройств различных типов (смартфонов, компьютеров и т.п.);
- возможность использования единой телефонной книги с любых абонентских устройств системы;
- повысилась безопасность телефонной связи, благодаря защищенным каналам DECT;
- сокращение потерь и контроль потока входящих вызовов, выравнивание нагрузки на каждого оператора;
- сократилось время обслуживания клиента, благодаря автоматическому распределению звонков в соответствии с их заранее заданными признаками;
- автоматическая активация карточки клиента программы 1С в момент поступления вызова от клиента или набора номера клиента оператором;
- предоставлена возможность оповещения о своем статуте других сотрудников;
- увеличилась эффективность работы – сотрудники всегда досягаемы друг для друга;
- у сотрудников появилась возможность участвовать в конференциях (конференц-комнаты различной емкости);
- услуга «Персональный менеджер» - автоматическое подключение VIP-клиента к своему персональному менеджеру.
Дальнейший потенциал развития:
- возможность определения местоположения сотрудника и его отображение на плане Техцентра в 2D/3D-модели;
- возможность регистрации телефонных переговоров и формирования отчета о деятельности сотрудников. Возможность записи и последующего аудиоконтроля всех вызовов;
- возможность контроля состояния оборудования, информирование обслуживающего персонала о произошедших изменениях и передача команд на соответствующие системы управления;
- практически неограниченная масштабируемость системы.