innovaphone Queue Monitor (iQM)

Монитор очереди входящих вызовов

iQM

iQM - приложение Windows, предназначенное для контроля качества обработки входящих вызовов, находящихся в очереди на обслуживание. Обычно используется менеджерами колцентров для контроля и управления деятельностью операторов.

Подключаясь к IP–АТС, приложение получает информацию о состоянии очереди вызовов и отбражает ее на мониторе менеджера в режиме реального времени.

iQM предоставляет возможность оперативно подстраивать функциональные параметры очереди ожидания и режим работы обслуживающих ее агентов (операторов).

Использование iQM позволяет улучшить производительность и качество работы «горячей линии» или центра обработки вызовов.